Legal

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 20.07.2026

1. Date despre furnizor

Venn Bistro S.R.L., cu sediul în Str. Lăpușneanu 12, Iași, România. CUI: RO00000000. Contact: hello@vennbistro.ro, +40 745 000 000.

2. Serviciile noastre

Venn Bistro oferă următoarele servicii:

• Servire în restaurant — în locația noastră din Iași.
• Comandă cu ridicare — plasată telefonic sau prin site, ridicată direct de la noi.
• Livrare la domiciliu — exclusiv prin parteneri: Wolt și Glovo. Nu operăm flotă proprie de livrare.

3. Comenzi cu ridicare

Comenzile se plasează prin site sau telefonic la +40 745 000 000. Confirmarea se face în maxim 10 minute. Timpul estimat de preparare este de aproximativ 15–20 de minute, cu posibile variații în perioadele aglomerate (19:00–21:00).

Anularea sau modificarea unei comenzi este posibilă cât timp preparatul nu a intrat încă în pregătire. Te rugăm să suni cât mai repede.

4. Livrare prin parteneri (Wolt, Glovo)

Pentru livrare la domiciliu, comanda se plasează direct în aplicația partenerului (Wolt sau Glovo). În acest scenariu:

• Contractul de livrare se încheie între tine și platforma respectivă.
• Taxa de livrare, taxa de serviciu, timpul estimat și zona acoperită sunt stabilite și gestionate de partener.
• Datele tale de livrare (adresă, telefon, plată) sunt procesate de partener, conform politicii lui.
• Reclamațiile legate de transport, întârzieri sau status comandă se adresează partenerului prin aplicația lui.
• Reclamațiile legate de calitatea preparatului se adresează direct nouă, pe pagina Reclamații.

5. Plata

Pentru ridicarea din restaurant acceptăm cash și card (inclusiv contactless) la momentul ridicării. Bonul fiscal este emis pe loc. Toate prețurile afișate includ TVA.

Pentru comenzile plasate prin Wolt sau Glovo, plata se face în aplicația respectivă, conform metodelor și regulilor lor.

6. Calitate și siguranță alimentară

Lucrăm cu păstrăv somonat congelat de calitate superioară 1, importat din Danemarca, cu acte complete de proveniență. Bucătăria respectă procedurile HACCP. Alergenii sunt marcați în meniu — dacă ai întrebări, te rugăm să ne contactezi înainte de comandă.

7. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor alimentare preparate, deoarece sunt perisabile și produse la comandă.

8. Reclamații

Reclamațiile se depun pe pagina Reclamații sau telefonic la +40 745 000 000. Răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare.

9. Proprietate intelectuală

Toate elementele site-ului (texte, imagini, logo) sunt proprietatea Venn Bistro și nu pot fi reproduse fără acord scris.

10. Forță majoră

Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea executării comenzilor cauzate de evenimente independente de voința noastră (avarii, condiții meteo extreme, restricții legale etc.).

11. Soluționarea litigiilor

Litigiile se soluționează amiabil. În caz contrar, prin instanțele competente din Iași. Consumatorii pot apela și la platforma SOL: ec.europa.eu/consumers/odr sau la ANPC: anpc.ro.